Reembolsos y cancelación
Política de reembolsos y cancelación
Simple de contar: si en los primeros 7 días te arrepientes, te devolvemos el 100 % de lo pagado. Y si quieres cancelar, cancelas cuando quieras, sin permanencia ni penalidad. Esta política hace parte de nuestros términos y condiciones. Última actualización: septiembre 2026.
1. En resumen
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuánto tiempo tengo para arrepentirme? | 7 días desde el pago del período. Dentro de ese plazo devolvemos el 100 %. |
| ¿Cuánto me devuelven? | El 100 % de lo pagado, sin descuentos ni preguntas raras. |
| ¿Cómo me devuelven el dinero? | Al mismo método de pago, a través de la pasarela (Wompi en Colombia, Paddle en el exterior). |
| ¿Puedo cancelar cuando quiera? | Sí, sin permanencia ni penalidad. La cancelación aplica al final del período ya pagado. |
2. La garantía de 7 días
Dentro de los primeros 7 días de un período pagado, si el sistema no te sirve, te devolvemos el 100 % de lo pagado. No te pedimos explicaciones largas ni un interrogatorio: nos dices que no te funcionó y lo procesamos.
- El reembolso se hace al mismo método de pago usado en la compra.
- Lo procesamos en un máximo de 5 días hábiles; tu banco o la pasarela pueden tardar unos días adicionales en reflejarlo.
- La garantía aplica una vez por cuenta y por período pagado.
3. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos por la página de contacto (email o WhatsApp), indicando el correo con el que te registraste.
- Te confirmamos la solicitud en máximo 48 horas hábiles.
- Procesamos el reembolso a tu método de pago original y te avisamos cuando quede hecho.
4. Cancelación de la suscripción
- Sin permanencia: cancelas cuando quieras y no cobramos penalidades.
- La cancelación aplica al final del período ya pagado. No devolvemos la porción no usada del mes, pero sigues con acceso completo hasta que el período termine.
- Tras cancelar, no hay más cobros automáticos.
- Si el panel de autogestión aún no está publicado, escríbenos por la página de contacto y hacemos la cancelación por ti en máximo 1 día hábil.
- Después de la baja, tus datos se conservan 30 días y luego se eliminan. Detalles en la política de privacidad.
5. Renovaciones y cobros fallidos
La suscripción mensual se renueva sola, cada mes, el mismo día, con la tarjeta que guardaste al registrarte. Si un cobro de renovación falla (tarjeta vencida, sin fondos), el sistema intenta hasta 3 veces y después suspende la suscripción. No pierdes tus datos: se conservan y se reactivan cuando regularizas el pago. El detalle completo está en la guía de pago.
Si una renovación se cobró con éxito y luego cancelas a mitad de período, aplica la misma regla: conservas acceso hasta el final del período ya pagado, sin reembolso parcial.
6. Planes anuales
Los planes anuales se cobran una sola vez por año (no son recurrentes) y tienen 10 % de descuento. La garantía de 7 días aplica desde el inicio del período anual: dentro de ese plazo devolvemos el 100 %. Pasado ese plazo no hay reembolsos parciales del año, pero conservas acceso hasta que el período termine.
7. Cargos que no reconoces
Primero revisa: probablemente es tu renovación mensual. Si no la reconoces, escríbenos de inmediato por la página de contacto. Revisamos el movimiento con la pasarela (Wompi o Paddle) y, si hubo un error, revertimos el cobro completo.
8. Excepciones
- Los acuerdos comerciales o promociones especiales pueden tener condiciones propias, siempre acordadas por escrito antes de la compra.
- Los casos de fraude o uso indebido de la plataforma se revisan antes de procesar un reembolso.
- Si un cobro se hizo por error (monto distinto al publicado, doble cobro, cargo fuera de tu suscripción), siempre lo devolvemos, sin importar el tiempo transcurrido.
9. Datos de contacto
Te respondemos en menos de 48 horas hábiles. Cualquier duda sobre reembolsos, cancelación o cobros, escríbenos sin miedo.